A . Bespreek uw klacht met de betrokken fysiotherapeut.
Probeer bij voorkeur eerst zelf uw onvrede te bespreken op de plek waar deze is ontstaan. De betrokken fysiotherapeut kan misschien direct een oplossing bieden of een misverstand recht zetten. Als zij niet op de hoogte zijn van uw onvrede, dan kunnen zij ook niet samen met u naar een oplossing zoeken. Door uw onvrede te bespreken stelt u de fysiotherapeut bovendien in staat om de zorg te verbeteren. Dat is belangrijk want Fysiotherapie Wateringse Veld wil goede zorg leveren en leren van uw ervaringen. Daarom zijn ook tips en opmerkingen welkom. Onze fysiotherapeuten staan open voor een gesprek.

B. Klachtenfunctionaris
Komt u er zelf niet uit met de fysiotherapeut of ziet u er tegenop zelf uw fysiotherapeut aan te spreken? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de praktijkeigenaar Daphne Stuiver en/of kwaliteitsmanager Marijke Diekerhof. Alles wat u aan deze persoon vertelt, is vertrouwelijk. Zij kunnen u voorlichten, adviseren, ondersteunen en begeleiden. Ook kan zij bemiddelen door samen met u en de betrokken fysiotherapeut(en) te zoeken naar een oplossing.

Door het luisteren naar de ervaringen van cliënten worden wij ons meer bewust van de belevingswereld van cliënten. Dit helpt ons om onze zorg en dienstverlening beter af te stemmen op de wensen en behoeften van cliënten.